個人情報の取り扱いについて

キヤノンカスタマーサポート株式会社(以下、「弊社」)は、高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、お客さまやビジネスパートナーのご担当者など弊社が係りますすべての方(以下「ご本人」)の個人情報を安全かつ適切に取り扱うことが重要な社会的責務と考えております。弊社は、個人情報取扱事業者として、個人情報保護方針をはじめとした個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムを整備するとともに、社内体制を構築し継続的に改善を行っております。弊社におきましては、下記の通り個人情報を取り扱い、その保護に一層努めます。

個人情報の取得と利用目的の明示

弊社では、事業活動に関連し、以下のような利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報を利用することがあります。

弊社の事業内容における個人情報の利用

  • 取扱製品・サービスに関する企業ユーザー・個人ユーザー・ビジネスパートナーなどへの営業活動
    (情報提供、コンサルタント、受注、納品および代金の請求・受領など)
  • 取扱製品・サービスに関するサービス・サポートの提供
    (情報提供、ユーザー登録管理、修理品の引取・返却、修理代金の請求・受領、保証期間内のサービス対応、お問い合せ対応など)
  • 取扱製品・サービスに関する仕入れ活動
    (情報提供、発注および代金の支払いなど)
  • アンケートなどによる製品・サービスに関する市場調査
  • 懸賞・キャンペーンの運営
  • セミナー・イベント・コンテストの運営
  • トレーニング・スクールの運営
  • 会員制サービスの運営

受託業務における個人情報利用

  • お客さまサポート業務に関する委託元との契約履行

その他企業活動における個人情報の利用

  • 採用活動
  • 従業員情報の管理
  • お問い合せ窓口業務およびサービスセンター業務における正確な対応と応対品質向上のための音声録音
  • 施設への入退記録および防犯カメラ録画記録

個人情報のご提供をお願いする時は、予め上記のような利用目的を明示し同意の上でご提供いただくよう努めます。但し、ビジネス慣習上名刺交換をさせていただく場合や、お客さまからお電話などにてカタログ配送のご依頼を受けた場合など、取得の状況から利用目的が明らかな場合は、利用目的の明示を省略させていただく場合があります。

ご提供いただいた個人情報は、予め明示しました利用目的の範囲内で利用し、ご本人の同意なく利用目的以外に利用致しません。

個人情報の提供をご希望されない場合、ご本人のご判断により、個人情報の提供を拒否することが可能です。この場合、明示しました利用目的を達成できない場合がありますので、予めご了承ください。

15歳以下のお客さまの個人情報について

15歳以下のお客さまが個人情報を弊社にご提供される場合は、必ず保護者の方の同意のもとで行ってくださいますようお願い致します。

ちいさいおきゃくさまは、かならずおとうさん、おかあさんなどのおとなのひとによんでもらってください。

個人情報の安全管理措置

弊社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止、その他の安全管理のために、個人情報の管理体制を構築し、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。併せて人的安全管理措置として社員などへの個人情報の適切な取り扱いなどに関する教育を実施し、定期的な内部監査を行います。以上のように必要かつ適切な安全管理措置を継続的に講じ事故の防止に努めます。

個人情報の第三者への提供

弊社は、ご提供いただいた個人情報を次の場合を除き第三者に開示・提供致しません。

  • お客さまの同意がある場合
  • 利用目的の達成に必要な範囲で、適切な機密保持契約を締結した委託先に業務委託する場合
  • 統計的なデータとするなど、お客さま個人を識別できない状態に加工した場合
  • 法令などに基づく場合
  • 合併、分社化、営業譲渡その他の事由によって事業の承継が行われる場合

個人情報の共同利用

弊社は、ご提供いただきました個人情報を当社のグループ会社と共同して利用することがあります 。

【利用目的ごとの共同利用について 】

共同利用の利用目的 取得の際にご本人の同意を得た目的(自明のものを含む)および上記【個人情報の取得と利用目的の明示】にて公表している目的
共同利用する個人情報の項目 氏名、所属に関する情報(会社名、部署名など)、役職名、住所、電話番号、ファクス番号、eメールアドレス、音声、製品購入履歴、保守履歴
共同利用の範囲

キヤノン株式会社
キヤノンマーケティングジャパングループ会社

  • キヤノンマーケティングジャパングループ会社はグループ会社一覧からご確認ください。
共同利用する
個人情報の管理責任者
キヤノンカスタマーサポート株式会社 個人情報保護全社統括管理者
取得方法 書面・電子データ・音声等
共同利用の利用目的 キヤノングループ全体で主催するイベントのご招待・運営のため
共同利用する個人情報の項目 氏名、所属に関する情報(会社名、部署名等)、役職名、住所、電話番号、ファクス番号、eメールアドレス
共同利用の範囲

キヤノン株式会社、キヤノングループ会社
キヤノンマーケティングジャパングループ会社

共同利用する
個人情報の管理責任者
キヤノンカスタマーサポート株式会社 個人情報保護全社統括管理者
取得方法 書面・電子データ・音声等

個人情報に関するお問い合せ

ご本人がご自身の個人情報に関する開示・訂正・削除等を希望される場合の手続き方法は、「個人情報に関するお問い合せ」をご参照ください。尚、Webの会員制サービスのご利用にあたってご登録された個人情報につきましては、当該サイト内にて上記手続きをご案内しておりますのでご確認をお願い致します。

ウェブサイト特有の個人情報の取り扱い

SSL(Secure Sockets Layer)による通信途上における第三者の盗聴等の防止

弊社は、弊社が運営するウェブサイト(以下、本ホームページとする)を通じてご本人に個人情報をご提供いただく際には、通信途上における第三者の不正なアクセスに備え、SSL(secure sockets layer)による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティー技術を施し、安全性の確保に努めます。

クッキー(cookie)およびWebビーコンについて

本ホームページでは、お客さまのアクセス情報を、以下の利用目的で使用するために、クッキー(cookie)※1およびWebビーコン※2という技術を用いて取得しています。

アクセス情報の利用目的

  • サーバーで発生した問題および障害の原因を特定するため
  • お客さまが関心を寄せられている内容に合わせ、効率的に情報やサービスをご提供するため

弊社は、本ホームページ上における、一部の情報やサービスの提供にあたり、広告配信業務を委託している第三者企業に対して、本ホームページのアクセス情報を提供することがありますが、提供するアクセス情報に個人を識別する情報は含まれません。

なお、取得するアクセス情報に個人を識別する情報は含まれませんが、弊社が保有しているお客さまの個人情報と関連付けることにより、個人を特定したアクセス履歴として、マーケティング活動に利用することがあります。

お客さまが、ご自身でウェブブラウザーの設定を変更することにより、弊社本ホームページから送付されるクッキーの受取りを拒否することが可能ですが、本ホームページを含む、他のウェブサイトにおけるサービスが正常に利用できない場合がございますので、予めご了承ください。

  • ※1
    クッキー(cookie)とは、お客さまが本ホームページを再度訪問されたときなどに、より便利に閲覧していただくため、お客さまがご使用のコンピューターを識別する技術です。
  • ※2
    Webビーコンとは、クッキー(cookie)と併用することにより、ご本人のコンピューターからのアクセス動向を収集し、特定のウェブページの閲覧率などに関する統計を取ることが出来る技術です。

リンク先における個人情報の保護

弊社は、本ウェブサイトからリンクする他社が管理するウェブサイト(以下「リンク先」といいます)における個人情報の安全確保については責任を負うことはできません。リンク先の個人情報保護につきましては、当該リンク先におけるプライバシーポリシーなどをお客さまご自身でご確認くださいますようお願い致します。

2007年10月1日
キヤノンカスタマーサポート株式会社
個人情報保護全社統括管理者
経営管理部 部長

プライバシーマーク 10860430(05)

当社は2005年12月、日本情報処理開発協会(現、一般財団法人日本情報経済社会推進協会:JIPDEC)より「プライバシーマーク」を取得しています。