キヤノンマーケティングジャパングループにおける私たちの使命

それは、お客さまのキヤノンライフが、より快適なものになるよう、お客さまを強力にバックアップすること。また、その活動を通して、キヤノン製品に高い付加価値を与え、お客さまにご満足いただくこと。

すべてのお客さまに深い感動と満足を

お客さまからコールセンターに寄せられる電話は1日数千件にものぼります。その内容は「うまく写真が撮れない」「せっかくの思い出の写真がキレイに印刷できない」など、種々様々です。

また、サービスセンターでは、製品の購入相談・使用方法の説明のほか、当社指定宅配業者が不具合の生じてしまったご愛用商品を当日引き取りに伺う「はやメンテ」をはじめ、「送付修理サービス」「出張修理サービス」など、お客さまのご要望にあった修理依頼方法をご案内します。

私たちは、購入前から購入後、修理対応までの一貫したワンストップサービス体制を構築し、ふれあい重視のまごころ対応に徹することで品質向上に努め、ホスピタリティ精神あふれる真の「顧客満足度日本一のカスタマーサポート企業」となることを目指しています。

また、当社は『従業員満足度（ES）の向上が顧客満足度（CS）の向上につながる』と考え、働きやすく、働きがいのある職場環境や制度・仕組みへと常に改善していきます。

その一例として、お客さま対応の最前線に立つコミュニケータの応対品質を客観的に評価する「サンクス賞」という当社独自の評価制度があります。

以前は、コミュニケータのリーダー的存在であるSV（スーパーバイザー）が推薦する運用が中心でしたが、制度を変更し、自分自身の応対を自己推薦する運用へと変わりました。
毎週サンクス賞の受賞者が発表されるので、コミュニケータのモチベーションが上がるとともに、応対スキルも向上します。