コールセンター業務
私たちは、キヤノン製品の相談窓口です。プリンターやデジタルカメラ、複合機、複写機に至るまで、幅広いキヤノン製品についての全国からのお問い合せに対し、電話やメール等でお応えしています。
コールセンターとは
困ったときの便利な窓口
お客さまから寄せられるお問い合せは、商品購入前のご相談もありますが、ほとんどはお困りのお客さまからの「解決するための情報がほしい」というお問い合せです。
お客さまからお話を伺った後、豊富なデータベースからお客さまに最適な回答を導き出しご案内します。ときにはお客さまと同じ商品を手に取り、実際に操作しながらお客さまのご質問やご要望にきめ細かくお応えします。
お客さまひとりひとりのための窓口
お客さまひとりひとりの価値観や企業への期待度は同じではありませんので、同じサービスを提供しても、お客さまによってかえってくる反応は異なります。お客さまの貴重なお時間を1秒でも無駄にせず、お客さまひとりひとりに満足していただくために、製品とそれにまつわる知識はもとより、会話の技術力向上にも力を注いでいます。
さらなるお客様の満足度向上のために
2011年7月には、コンタクトセンター業務における国際的基準のオペレーション品質保証規格「COPC-2000®規格」の認証を取得。
これからも更なるサービスの向上をはかって参ります。
主要サポート窓口
インクジェットプリンター/インクジェット複合機
年々多機能化されている商品ですが、便利な機能があっても、お客さまが便利と思わなければ意味がありません。お客さまにより快適にお使いいただき、インクジェットプリンターの楽しさをお伝えできるようなご案内をしています。
デジタルカメラ/デジタルビデオカメラ/フィルムカメラ
「今」という瞬間は、すぐに過去のことになります。そのときの大切な「今」をお客さまが思い描くようなかたちで残せるよう、操作方法だけではなく、経験豊富なコミュニケータが、撮影テクニックのアドバイスもいたします。
ビジネス機器/ソフトウェア
レーザービームプリンターや複合機、コピー機などは、年々個人でお使いになる方も増えていますが、大半は企業で使われています。ビジネス機器は大切な書類を時間やコストをかけず出力していただけるよう、ソフトウェアはお客さまそれぞれのご用途に合うような取り扱い方法をご提案しています。
