コールセンター業務｜対応システムのご紹介

お客さまから寄せられるご意見、ご要望は、キヤノン株式会社の開発・設計・品質・保証部門へ。また、キヤノンマーケティングジャパン株式会社の営業、技術部門へフィードバックし、お客さまに満足していただける製品・サービスの提供に役立てています。

お客さまの声をフィードバック

お客さまの声ひとつひとつが宝物

迅速解決のために

コールセンターフロントエンドシステム

コールセンターフロントエンドシステムは、各コミュニケータが「検索する」という意識を持たずに、お客さまからの問い合せに対する回答に必要な情報をその場で引き出せるコールセンターのフロントエンドシステムです。お客さまのお問い合せに対して適切な回答を迅速に探し出すことができ、電話応答の高効率化が図れます。

情報分析システム

情報分析システムは、コールセンターで受け付けたお問い合せの記録をデータベース化し、件数の推移や内容の傾向を把握するシステムです。特に多いお問い合せについてはサポートページにQ&Aとして公開します。

キヤノンお知らせメッセンジャー

お客さまが必要とする情報をより早く手軽に入手していただくツールとして、「キヤノンお知らせメッセンジャー※」があります。
お知らせメッセンジャーは、キヤノンホームページに日々更新される沢山の最新情報の中から、お客さまにご選択いただいた対象情報のみをお届けします。
また、アイコンクリックだけの操作で、Q&A検索ページなど、製品毎の各種情報へ簡単にアクセスすることもできます。
お客さまに電話やメールでわざわざお問い合せいただかなくても、お客さまの課題が解決できるよう、今後もウェブの利便性を生し、お客さまのお役に立てる仕組み作りを行います。

※対応製品、対応環境でご利用可能です。